Proces- en innovatie management laat zich kenmerken als definiëren, verbeteren, integreren en aansturen van bedrijfsprocessen, waarbij vernieuwingen ter optimalisatie van de activiteiten worden doorgevoerd. Veel uiteenlopende belangen spelen een rol bij het opzetten van het gestructureerd uitvoeren van bedrijfsprocessen. In tal van deze processen binnen uw organisatie kan het toepassen of het anders toepassen van ICT een belangrijke rol spelen en een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van effectiviteit en efficiency. Primaire aspecten kunnen hierbij zijn: documentbeheer, workflow en juiste toegang tot informatie, waarbij deze elementen een werkomgeving kunnen creëren die werkstromen binnen uw organisatie overzichtelijker en meer profijtelijk kunnen laten verlopen. Drosthagen ondersteunt organisaties bij het innoveren van haar bestaande bedrijfsprocessen vanuit strategie en beleid, waarbij een optimale doelmatige samenwerking van bedrijfsprocessen wordt nagestreefd.
Eén van de belangrijkste aspecten bij het vastleggen van bedrijfsprocessen is de controle over kwaliteit en het moment van afwijking. Wanneer Drosthagen wordt betrokken bij het herijken van bedrijfsprocessen, wordt in eerste instantie het ideale proces gedefinieerd waarbij, afhankelijk van de uitgangspunten, wordt gestart met een volledig herdefinitie van de bestaande processen of met gebruikmaking van vooraf gedefinieerde basisaspecten.
Dit gebaseerd op de analyse van het huidige proces met inachtneming van de reeds bekende potentiële verbeteringen. Nadat op deze wijze het ideale proces is vastgelegd worden de nodige kwantitatieve en kwalitatieve middelen, waaronder personele middelen, bepaald.
Om te komen tot een procesdefinitie zal Drosthagen zeer intensief met medewerkers uit de organisatie samenwerken om de daar aanwezige kennis en kunde optimaal te laten aansluiten bij het te herijken bedrijfsproces. Deze bedrijfsprocessen dienen in ieder geval ondergebracht te worden bij een verantwoordelijke functionaris, ook als verschillende organisatieonderdelen hierbij betrokken zijn. En even zo belangrijk zijn kwaliteits- en outputmeetpunten om zeker te stellen dat het doel waarvoor het bedrijfsproces is gedefinieerd wordt gerealiseerd en om zeker te stellen dat er niet wordt vervallen in een goed gevolgd proces zonder afdoende resultaat.